Ekspertide sõnul on märkimisväärne osa meie kommunikatsioonist mitteverbal. Igal päeval reageerime tuhandetele mitteverbaalsete signaalide ja käitumiste, sealhulgas asendi, näoilme, silmaümbruse, žestide ja hääle toonide kohta. Meie käepigistustest meie soengutesse selgitavad mitteverbaalsed üksikasjad, kes me oleme ja kuidas me suhtume teiste inimestega.
Nonverbalise kommunikatsiooni ja käitumise teaduslik uurimistöö algas Charles Darwini 18. 72. aasta väljaandes "Meestele ja loomadele mõeldud emotsioonide väljendus" .
Alates sellest ajast on rikkalik uurimus sõnatu suhtluse ja käitumise tüüpide, mõjude ja väljendite kohta. Kuigi need signaalid on sageli nii peenikesed, et me ei teadvusta neid teadlikult, on uurimused tuvastanud mitut erinevat mitteverbaalset suhtlemist.
Paljudel juhtudel edastame me mitteverbaalsete teadete abil käitumise rühmi. Näiteks võime kombineerida küljetult risti asetatud kätega ja silmapilgutavat silmade pilku, et näidata tagasilükkamist.
1. Näoilmeid
Näoilmed on vastutavad suures osas mitteverbaalse suhtlemise eest. Mõelge, kui palju teavet saab naeratuse või kuhjaga edastada. Nägemine näo ees on sageli esimene asi, mida me näeme, isegi enne, kui kuulame, mida nad peavad ütlema.
Kuigi mitteverbaline kommunikatsioon ja käitumine võivad kultuuride vahel dramaatiliselt erineda, on õnne, kurbuse, viha ja hirmu näod kõigis maailmas sarnased.
2. Žestid
Tahtlikud liikumised ja signaalid on oluline viis suhelda sõnadeta. Sagedased žestid sisaldavad numbritega seotud numbrite tähistamiseks sõrmede liigutamist, suunamist ja kasutamist. Muud žestid on meelevaldsed ja seotud kultuuriga.
Kohtumisruumi seadetes on advokaadid kasutanud mitmesuguseid mitteverbaalseid signaale, et üritada kihlveo arvamusi kihistada.
Advokaat võib pilgu vaadata, et väita, et vastandatud advokaadi argument on tüütu või võib isegi pimesta oma silmis tunnistaja pakutud ütlustega, püüdes kahjustada tema usaldusväärsust. Neid mitteverbaalseid signaale peetakse nii võimasaks ja mõjukaks, et mõned kohtunikud piiravad isegi seda, millist tüüpi mittesõnaline käitumine on lubatud istungisaalis.
3. Paralingvistika
Paralingvistika viitab vokaalkommunikatsioonile, mis on tegelikust keelest eraldiseisev. See hõlmab selliseid tegureid nagu hääle toon, valjuhääldi, päästik ja pigi. Mõelge võimsale mõjule, mida hääle toon võib olla lause tähenduses. Kui räägitakse tugeva tooniga, saavad kuulajad tõlgendada heakskiitu ja entusiasmi. Sama sõnad kõhklevas hääle toonis võivad anda tagasilükkamise ja huvi puudumise.
Mõelge kõigile erinevatele viisidele, kuidas lihtsalt häälte hääl muutmine võib muuta lause tähendust. Sõber võib teilt küsida, kuidas teete, ja võite reageerida standardiga "Mul on hea", kuid kuidas te tegelikult öelda, et need sõnad võivad paljastada tohutu hulga, kuidas te tegelikult tunnete. Külma hääletu hääl võib viidata sellele, et te ei ole tegelikult korras, kuid te ei soovi seda arutada.
Hele ja õnnelik hääle toon näitab, et teete tegelikult hästi. Hämmastav, allalaaditav toon näitab, et olete vastupidine trahvi ja et ehk peaks sinu sõber küsib veel.
4. Keha keel ja positsioon
Positsioon ja liikumine võivad ka palju teavet edastada. Kehakeele uurimine on alates 1970-ndatest aastatest märkimisväärselt kasvanud, kuid populaarne meedia on keskendunud kaitseliste positsioonide, ümbermõõdu ja jala ületamise üleüldisele tõlgendamisele, eriti pärast Julius Fasti raamatu Body Language avaldamist . Kuigi need mitteveraalsed käitumised võivad näidata tundeid ja hoiakuid , näitavad uuringud, et keha keel on tunduvalt peenem ja vähem kindel kui varem arvas.
5. Proksemika
Inimesed viitavad sageli nende "isikliku ruumi" vajadusele, mis on samuti oluline mitteverbaalse suhtlemise vorm. Vahemaa, mida me vajame, ja meie arvatavale ruumikogusele mõjutab meid mitmed tegurid, sealhulgas sotsiaalsed normid, kultuurilised ootused, situatsioonilised tegurid, isiksuseomadused ja teadmiste tase. Näiteks üksikisiku ruumi hulk, mida on vaja juhusliku vestluse korral teise inimesega, on tavaliselt vahemikus 18 tolli kuni neli jalga. Teisest küljest on inimese rahvahulkaga rääkimiseks vajalik isiklik kaugus umbes 10-12 jalga.
6. Silmade nägemine
Silmad mängivad olulist rolli mitteverbaalses suhtluses ning sellised asjad nagu nägemine, jõllitamine ja vilkumine on olulised mitteveraalsed käitumised. Kui inimesed kogevad inimesi või asju, mis neile meeldivad, suureneb vilkumine ja õpilased laienevad. Vaadates teist inimest võib näidata erinevaid emotsioone, sealhulgas vaenulikkust, huvi ja atraktiivsust.
Inimesed kasutavad ka silmaümbrust, et kindlaks teha, kas keegi on aus. Normaalset, püsivat silmakontakti kasutatakse sageli märgina, et inimene ütleb tõde ja on usaldusväärne. Teisest küljest on silmakontaktide säilitamise suutmatus sageli näha nähtust, et keegi valetab või on petlik.
7. Haptics
Kontakt puudutamine on teine oluline suveräänne käitumine. Puuduse tähtsust väikelastel ja varases lapsepõlves on tehtud märkimisväärseid uuringuid. Harry Harlowi klassikaline ahviuuring näitas, kuidas puudustkannatav puutetundlikkus takistab arengut. Traadi emade tõstatatud beebi ahvid kogesid püsivaid puudujääke käitumises ja sotsiaalses suhtluses. Puudutamist saab kasutada meeleheite, tuttavate, kaastunnete ja muude emotsioonide edastamiseks .
Tema raamatus Interpersonal Communication: Everyday Encounters , autor Julia Wood kirjutab, et puudutamist kasutatakse sageli ka viisina nii seisundi kui ka võimu suhtlemiseks. Teadlased on leidnud, et kõrgetasemelised isikud kipuvad teiste inimeste isiklikku ruumi tungima suurema sagedusega ja intensiivsemalt kui madalama staatusega isikud. Soolised erinevused mängivad samuti rolli selles, kuidas inimesed kasutavad tähenduse edastamiseks puudutust. Naised kalduvad suhtlema hoolduse, mure ja hoolivusega. Teisest küljest on mehed tõenäolisemalt kasutavad puudutamist võimu kinnitamiseks või teiste üle kontrolli saamiseks.
8. Välimus
Meie valik värvist, riietusest, soengutest ja muudest välimust mõjutavatest teguritest loetakse ka mitteverbaalseks suhtlemiseks. Värvifilmaalaste uuringud on näidanud, et erinevad värvid võivad tekitada erinevaid meeleolu. Välimus võib muuta ka füsioloogilisi reaktsioone, otsuseid ja tõlgendusi. Mõelge lihtsalt kõigile peentest kohtuotsustest, mida te oma isiku väljanägemise järgi kiiresti teete. Need esimesed muljed on olulised, mistõttu eksperdid leiavad, et tööotsijad riietuvad sobivatele vestlustele potentsiaalsete tööandjatega.
Teadlased on leidnud, et välimus võib mängida rolli selles, kuidas inimesed tajuvad ja isegi kui palju nad teenivad. Üks 1996. aasta uuring näitas, et advokaadid, kes olid hinnatud kui atraktiivsemad kui nende eakaaslased, teenisid ligi 15 protsenti rohkem kui need, kes olid vähem atraktiivsed. Kultuur mõjutab oluliselt nägemuste hindamist. Kuigi Lääne kultuuridest kiputakse hindama, mõnesid Aafrika kultuure seostavad täispikkade kehadega paremat tervist, jõukust ja sotsiaalset seisundit.
9. Artefaktid
Objektid ja pildid on ka tööriistad, mida saab kasutada mitteverbaalseks suhtlemiseks. Näiteks veebifoorumil võite valida avatari, mis esindab teie identiteeti veebis, ja edastada teavet selle kohta, kes te olete ja mida soovite. Inimesed kulutavad tihti palju aega konkreetse pildi kujundamiseks ja ümbritsevad end objektidega, mille eesmärk on edastada teavet neile oluliste asjade kohta. Näiteks vormirõivaid saab kasutada inimese jaoks tohutu hulga teabe edastamiseks. Sõdur paneb väsima, politsei pakkumised kannavad ühtki riietust ja arst kannab valget laboratoorki. Ühe pilguga räägivad need riided inimestele, mida inimene eluks teeb.
Sõna alguses
Mitteverbaalne teabevahetus mängib olulist rolli selle üle, kuidas me edastame tähendust ja teavet teistele, samuti kuidas me tõlgendame meie ümbritsevate inimeste tegevust. Selliste mitteverbaalsete käitumisviiside vaatamisel on oluline meeles pidada tegevusi gruppides. Mida inimene tegelikult ütleb koos oma väljendite, välimuse ja hääle tooniga võib teile palju öelda selle kohta, mida see inimene tõesti üritab öelda.
> Allikad:
> Darwin, C. (1872). Inimeste ja loomade emotsioonide väljendus , 3. väljaanne. New York: Oxfordi Ülikooli press.
> Wood, J. (2010). Inimestevaheline suhtlus: igapäevased kohtumised . Boston, MA: Wadsworth-Cengage Learning.