Aktiivne kuulamine on protsess, kus kuulatakse tähelepanelikult, kui keegi teine räägib, parafraseerib ja peegeldab seda, mida öeldakse, ning jätab kohtuotsuse ja nõustamise tagasi.
Aktiivne kuulamine tähendab enamat kui lihtsalt kuulmist, mida keegi teine ütleb. Kui te aktiivset kuulamist praktiseerite, siis olete kaasatud sellest, mida ütleb teine inimene, pakkudes nõu või otsustamist.
Aktiivse kuulamise kõige olulisem aspekt peegeldab seda, mida kõneleja ütleb.
Järgmised sammud aitavad teil saada aktiivsemaks kuulajaks:
Tee silma, kui teine inimene räägib. Üldiselt peaksite silma peal hoidma umbes 60-70% ajast, kui kuulate. Lean teineteise poole ja aeg-ajalt pead oma pead. Vältige oma käte kokkuklapimist, sest see näitab, et te ei kuula.
Selle asemel, et pakkuda soovimatuid nõuandeid või arvamusi, lihtsalt ümberstage see, mis on öeldud. Võite selle alustada, öeldes: "Teisisõnu, see, mida te ütlete, on ...".
Ärge katkestage, kui teine inimene räägib. Ärge valmistage oma vastust, kui teine inimene räägib; viimane asi, mida ta ütleb, võib muuta selle tähendust, mida ta juba ütles.
Lisaks sellele, mida öeldakse, kuulake, vaadake mitteverbaalset käitumist peidetud tähenduses. Näoilmed, hääle toon ja muu käitumine võivad mõnikord sulle öelda rohkem kui ainult sõnad.
Kuulamise ajal sulgege oma sisemine dialoog. Vältida unistust. On võimatu kuulata kedagi teist ja oma sisemist häält samal ajal tähelepanelikult.
Näita huvi, küsides küsimusi selgitamaks, mis on öeldud. Küsige avatud kõnesid, et julgustada kõnelejat. Vältige suletud ja-või-ei-küsimusi, mis kipuvad vestlust sulgema.
Vältige objekti järsku muutmist; tundub, et te ei kuulanud teist inimest.
Kui kuulate, ole avatud, neutraalne ja hoidke kohtuotsust ja stereotüüpe.
Näpunäited
- Ole kannatlik, kui kuulate. Me oleme võimelised kuulama palju kiiremini kui teised räägivad.
- Õppige tundma aktiivset kuulamist. Vaadake televisiooni intervjuusid ja jälgige, kas intervjueerijal on aktiivne kuulamine. Õppige teiste vigadest.
Aktiivse kuulamise näide
Järgmises näites telefonivestlusest näete, et aktiivne kuulamine muudab kõneleja kuulda ja soodustab avatud vestlust.
Lisa: Tere Jodie ... Mul on nii kahju, et see on sulle vallandada, aga mul oli võitlus minu õega ja me pole sellest alates rääkinud. Ma lihtsalt tunnen ennast väga ärritunud.
Jodie: Hi Lisa ... on kõik korras, pole probleemi. Nii et teil oli võitlus ja te ei räägi?
Lisa: Jah .... me vaidlesime selle üle, et tahtsin, et ta jõuab meie kohale pühadeks, kuid ta ütles, et lapsed on pukseerides liiga rasked. Ma olin tõesti aeg-ajalt hull, kuid nüüd tundub, et see on nii halb.
Jodie: ma kuulen sind ... sul on argument ja see tegi su hulluks, aga nüüd tunned seda halba.
Lisa: Jah, ta lihtsalt teeb mind nii pahaks, eeldades, et kuna mul ei ole lapsi, ei saa ma mõista, mis see on.
Ma teadsin, et see oleks talle raske, aga ma arvasin, et ta soovib igal ajal puhkust meie kohas veeta. Me lihtsalt ei saanud nõustuda.
Jodie: tundub, nagu sa olid vihased, sest ta tegi eeldusi ja ka ei tahtnud sind näha.
Lisa: täiesti. Võib-olla ma lihtsalt ütleksin talle uuesti, et ma saan aru, et see on raske, kuid ma loodan, et ta võib tulla. Või äkki võiksid nad lihtsalt ööbida, mitte ööbida. Ma lihtsalt ei taha enam temaga vaidlustada.
Jodie: Nii ... vőibolla sa räägid temaga ja ütlete talle, et sa tunned tema tundeid ... ja päevakülastus ei pruugi olla halb?
Lisa: Jah, see on see, mida ma arvan, et ma teen seda. Aitäh Ma tunnen palju paremini, kui mul on võimalus jagada seda, mida tunnen.
Aktiivse kuulamise uurimine
2011. aasta uuringus leidsid Gearhart ja Bodie, et aktiivne kuulamine on seotud pigem verbaalsete sotsiaalsete oskustega kui mitteverbaalsete oskustega , mis viitab sellele, et aktiivne kuulaja on pigem seotud tõhusa vestluspartneriga kui mitteverbaalse ja emotsionaalse suhtlemise võimekusega .
Mida see tähendab, kui teil on sotsiaalne ärevus ?
Inimesed, kes on aktiivsed ja empaatilised kuulajad, on head vestluste algatamisel ja säilitamisel. Kui arendate oma aktiivseid kuulamisoskusi, parandate oma vestlusvõimalusi - aga ärge oodake, et see aitaks vähendada tavaliselt esineva ärevuse sümptomeid. Teil on vaja oma ärevust eraldi käsitleda teraapilise või mõne muu ravivahendi abil, et teie aktiivsed kuulamisoskused säravad.
Allikas:
Gearhart CC, Bodie GD. Aktiivne-empaatiline kuulamine üldise sotsiaalse oskusena: tõendid bivariate ja kanooniliste korrelatsioonide kohta. 2011. aasta teatiste aruanded; 24: 86-98.
Pennsylvania Riiklik Ülikool. Aktiivne kuulamine .